SMS når fram på riktigt

Nå fram med ditt budskap
- var kunden än är

Supportsida för iP1´s SMS-tjänster

Support. Supportcenter för kunder och användare.

Välkommen till vårt supportcenter! Här hittar du svar på vanligt förekommande frågor samt användar-manualer för våra webbtjänster. Du kan även lätt komma i kontakt med vårt supportteam genom att maila eller ringa.

Manualer

- Manual för WebbSMS

- Manual för RESTFUL API

- Manual för SMS Gateway

- Manual för Analys-SMS


Vanliga frågor

Eftersom e-SMS är ett lokalt plugin i Outlook så kan det hända att delade kontakter via server eller andra typer av system inte lagras i den lokala kontaktboken, vilket gör att de inte dyker upp inuti e-SMS.

 

För att få tillgång till dessa behöver du kopiera dina kontakter så att de finns lagrade lokalt. Så här gör du:



1. Öppna kontaktboken, klicka sedan på "adressbok" och välj den adressbok du vill ha tillgång till.

 

2. Markera de kontakter du vill kopiera (Markera flera kontakter samtidigt genom att hålla in CTRL).



3. Släpp CTRL och högerklicka, välj menyvalet "Lägg till kontakter".

 

4. Om några av kontakterna finns med i din lokala kontaktbok, så kan du välja "Uppdatera alla" för att säkerställa att du har rätt information lagrad i din lokala kontaktbok.

 

Nu bör dina kontakter dyka upp i kontaktboken inuti e-SMS. Observera att du kan behöva skapa nya grupper med dina lokala kontakter för att kunna skicka grupputskick.

Om från fältet i e-SMS är grå-markerat och inte går att redigera beror det på att du inte låst upp extratjänsten valfri avsändare. För att göra detta följ stegen nedan:

 

1. Besökt https://shop.ip1sms.com eller klicka på den gröna knappen "Till butiken" inuti e-SMS.

2. Leta efter extratjänsten "Valfri Avsändare" och tryck lägg i kundkorgen.

3. Gå till kassan och logga in med ditt användarnamn och lösenord (Observera att du inte kan använda ditt konto eller API-nyckel när du handlar i shoppen)

4. Välj betalningsalternativ.

 

Kostnaden för extratjänsten består av en engångsavgift på 995 kr.

När du kopplar ditt konto till e-SMS är det viktigt att du använder ditt konto-nummer samt API-nyckel.

Om du nyligen skapat ditt konto så kan du hitta dessa uppgifter i ditt välkomstmail.

 

Begär konto och API-nyckel inuti applikationen genom att följa stegen nedan:

1. Logga in i Webb-SMS

2. Gå till inställningar, som du hittar på listen längst till vänster inuti Webb-SMS

3. Klicka på menyvalet "SMS Gateway API"

4. Klicka sedan på "Begär API-nyckel"

 

Du hittar ditt kontonummer i fältet ovanför knappen. Ditt kontonummer har följande format: ip1-xxxxx

Påfyllning av saldo gör du genom att klicka på Lägg i varukorgen på rutan SMS-Kredit i vår Webshop. Du kommer åt vår shop genom applikationen, du kan välja att antingen fylla på med 2000, 5000 eller 10 000 SEK. Klicka sedan på "Till kassan" och välj betalningssätt (kreditkort eller faktura). 

Du kan behöva logga ut och logga in igen för att kunna se ändringarna. 

Du kommer även få ett e-postmeddelande som informerar dig om att du fyllt på ditt saldo. 

Ja, med ett 11-siffrigt eller 5-siffrigt mottagarenummer kan ni ta emot obegränsat med SMS.

Om du vill ge dina mottagare möjligheten att svara på dina utskick eller endast önskar att ta emot SMS i din applikation så är detta möjligt via ett mottagarenummer.

Kontakta oss för att beställa ett mottagarnummer. Du kan också beställa det direkt under Tjänster.

SMS som är skickade får olika status så att  du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras. 

Levererad 

SMS:et har med all sannolikhet gått fram och mottagarens operatör har svarat att mobilen har mottagit SMS:et.

Skickad 

SMS:et har lämnat våra system men vi har ännu inte fått någon leveransbekräftelse från mottagaren. 

Fel

Vi har fått tillbaka ett svar från mottagarens mobiloperatören att något gick är fel på utskicket. 
Kontrollera så att numret är korrekt.

Det är Först när ett meddelande levererats eller att dess giltighetstid (tiden som en operatör försöker skicka ett SMS) gått ut som vi får en leveransrapport tillbaka.

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd. 
 

Ja, för att skicka SMS i Outlook behöver du endast ett iP.1 Konto, kontakta oss för mer information.
Har du redan ett konto? Kom igång nu.

För att ta emot SMS i Outlook behöver du ett mottagarnummer kopplat till ditt iP.1 Konto, beställ ett under Tjänster.
Har du redan ett mottagarnummer? Kom igång nu.

Ja det är bara att ange den mailen du vill att SMS:en ska kopieras under Vidarebefordra inkommande meddelande som du hittar under inställningar --> Extratjänster --> mottagarnummer.

Användare kan skapas och därmed ge möjlighet till flera personer att använda kontot utan att man behöver dela med sig av sitt lösenord.

Logga in på Webb-SMS -> Gå in på inställningar -> Klicka på Användare -> Klicka på lägg till ny användare.

När du skapat en ny användare skickas ett meddelande till den angivna mailadressen, där användaren själv får ange ett lösenord.


Det finns tre olika behörighetsnivåer: Administratör, Manager och Användare.

Administratör:

  • Fullständig behörighet
  • Skapa och hantera olika kontoanvändare
  • Kan ändra kontots faktureringsadress

Manager:

  • Kan fylla på saldo
  • Kan skapa och redigera kontakter och grupper
  • Har inte åtkomst till användarhantering

Användare:

  • Kan endast skicka och ta emot SMS

När ett SMS inte har kommit fram och du har fått statusen Fel betyder det att mottagarens mobiloperatör har svarat oss att det är något fel som gör att SMS:et inte kommer fram. 

Det kan vara olika saker men det vanligaste är att numret är felaktigt eller inte längre är i drift. Kontrollera att numret är korrekt och att inte mottagaren har bytt mobilnummer. 

Om felet berodde på att mottagarens mobil har varit avstängd längre än vad dess operatör försöker skicka SMS får vi inte Fel status förrän denna tiden har gått ut. 

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd. 

FRÅGA: När man normalt skapar en kontakt så kan man inte lägga upp en kontakt med samma nummer två gånger men när jag importerar in kontakter skapades det kontakter med samma mobilnummer. Varför är det så?

SVAR: 

När användare importerar kontakter vill de ofta kunna importera massor med kontakter och lägga dem i olika grupper. För att inte en importerings fil med 20 000 kontakter ska behövas ses igenom för kontakter som redan finns i kontaktboken innan man importerar skapas istället dubbletter. 

Om en telefon är avstängd eller inte har täckning så lägger sig SMS i en kö där de väntar på leverans tills telefonen blir tillgänglig igen.

Tiden för detta är inget vi kontrollerar utan är upp till varje enskild mobiloperatör hur länge de försöker skicka SMS:et (vanligtvis 72 timmar) 
Denna  tiden kan ytterligare förkortas av att mobiler även brukar ha en inställning för max giltighetstid där de inte hämtar SMS som är äldre än vad giltighetstiden är inställd på. 

Gör WebbSMS till din startsida

Så här enkelt kan du få WebbSMS att visas direkt när du öppnar din webbläsare. Allt du behöver göra är att följa instruktionerna nedan.

 

Chrome

  1. Välj Inställningar under Chromemenyn.
  2. Under rubriken Vid start, välj Öppna en särskild sida eller en grupp med sidor.
  3. Klicka på länken Grupp med sidor.
  4. Ange https://webbsms.ip1.se/ i adressfältet. Spara genom att klicka på Ok.

 

Internet Explorer (PC, Windows)

  • 1. Välj Internet-alternativ under menyn Verktyg
  • 2. Välj fliken Allmänt i fönstret som dyker upp
  • 3. Skriv in https://webbsms.ip1.se/ i fältet som anger startsida, spara genom att trycka OK.

 

 

Mozilla Firefox

  • 1. Välj Inställningar under menyn Firefox.
  • 2. Välj Allmänt.
  • 3. Skriv in https://webbsms.ip1.se/ i fältet som anger startsida, spara genom att trycka OK.


 

Safari (Mac)

  • 1. Välj Inställningar under Safarimenyn
  • 2. Vid Startsida, skriv in https://webbsms.ip1.se/ i adressfältet. Spara genom att stänga inställningsfönstret.
     

Opera

  • 1. Välj Inställningar under Arkivmenyn
  • 2. Välj fliken Allmänt
  • 3. I menyn Vid start väljer du Starta med startsidan, fyll i adressen https://webbsms.ip1.se/ fältet för startsida. Spara genom att trycka OK.

Ett standard SMS är 160 latinska tecken. Om man använder andra tecken t.ex. japanska eller arabiska så kommer dessa att kosta mer. 

Tabellen nedan beskriver de tecken som går att använda utan att det kostar något extra. 

Ett enkelt sätt att samla in dina kontakters nummer är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS

Nedan följer en enkel beskrivning hur du går till väga:

  1. Se till att du har ett mottagarnummer kopplat till vårt konto. Detta kan du köpa direkt i shoppen, eller genom att kontakta vår supportavdelning.

  2. Skicka ett SMS med texten "Spara Förnamn Efternamn Grupp" till ditt mottagarnummer (ex: Spara Niklas Niklasson kunder till 46731234567 )

  3. Avsändarens nummer har nu sparats i din kontaktbok med angiven information. Finns inte gruppen sen tidigare, så skapas en ny automatiskt.

    Om du stöter på några problem, vänligen kontakta supporten.

Artiklar

Snabba och enkla erbjudanden är bra att skicka till kunderna via SMS. Men var noga med när och hur ofta du skickar SMS.

Eftersom mobilen nästan alltid är nära kunden är det extra viktigt att budskapet är relevant.SMS är den effektivaste och flexiblaste marknadsföringskanalen när du skall skicka snabba och enkla säljbudskap och nyhetsbrev. Optimalt för kommunikation till befintliga kunder. SMS är också en otroligt lättillgänglig och snabb kanal. Det finns oändligt många möjligheter via mobilen. Man kan få film, spel, musik, sociala forum och kundundersökningar via SMS-länkar direkt i fickan

Tips när du skickar SMS:

1. Vilken målgrupp passar för SMS?

Välja noga ut din målgrupp. SMS är inte någon bra kommunikations kanal om du inte redan har en relation med den du ska skicka till, icke-kunder en dålig målgrupp att skicka säljbudskap till via SMS.Nyhetsbrev är marknadsföring som passar väldigt bra i SMS och löpande dialog med kunderna.

2. Budskapet måste vara relevant för mottagaren

Mobilen är väldigt privat och nära, därför blir relevansen i meddelandet oerhört viktigt. Om kunderna får erbjudanden som inte känns viktiga är det lätt att de avregistrerar sig. Tänka på att skriva raka och korta budskap.

3. Använd alltid mobilanpassade länkar

Se till att alla länkar är anpassade för mobilens gränssnitt. Det förbättrar kundens upplevelse enormt och leder till fler avslut när de klickar på länken.

4. Personlig text

Undvik att ha för mycket text i dina SMS utskick. Försök även att var personlig i tonen och inte för stel. Använd funktionen [F] och [E] för att hämta förnamn och efternamn i adressboken. Det ska vara roligt att få SMS, även om det är rena säljbudskap. Spara bra texter i våra mallar.

5. Skicka inte för ofta!

Det är lätt att det blir lite för mycket, så var lite försiktiga med SMS frekvensen. Tänk på att välja avsändare. Det finns tre alternativ:Text och då går det inte att svara.Ditt eget mobilnummer och du får själv alla svar till din mobil.Ett mobil nummer från iP.1 och då går alla svar tillbaka till applikation.

6. När skall du skicka SMS?

För snabba och enkla säljbudskap är det bra att göra utskick i samband med att de flesta får sin lön, den 25:e varje månad. För nyhetsbrev i SMS är torsdagar och fredagar de bästa veckodagarna. Generellt sett, för att få högre svarsfrekvens, är det bäst att skicka SMS, både nyhetsbrev och säljande SMS, vid lunchtid, alternativt när de flesta har slutat jobbet för dagen och har mer tid över för att läsa. Ett tips är att använda vår smarta tidsstyrning.

För dig som har Windows 8 kan du fästa en smart genväg till WebbSMS och sms produkter läs mer om hur det gör det med Internet Explorer 10 här: http://windows.microsoft.com/sv-se/windows-8/favorites-pinning#1TC=t1

Här kan du spara och redigera dina kontaker och lägga dem i olika grupper. 

  1. Här kan du se, redigera och radera befintliga kontakter, i bubblan till höger visas hur många kontakter du har i kontaktboken. 
  2. Här lägger du till kontakter i kontaktboken. 
  3. Importera kontakter från ett Excel-dokument eller en kommaseparerad fil.
  4. Här kan du skapa grupper som du kan gruppera kontakter i.