SMS når fram på riktigt

Nå fram med ditt budskap
- var kunden än är

SMS referens Jula SMS referens Länsförsäkringar SMS referens Tele2 SMS referens Interflora SMS referens Ericsson SMS referens Resia
Kontakta vårt kompetenta support-team
Supportsida för iP1´s SMS-tjänster

Supportcenter


Välkommen till vårt support center! Här kan du hitta svar på vanliga frågor som rör våra SMS-tjänster, samt hitta information om hur du kommer igång med våra tjänster. Hittar du inte det du söker? Ring eller maila oss, så hjälper vi dig!

010-160 60 60

Vanliga frågor om e-SMS


e-SMS för Microsoft Outlook 2013 - 2016 låter dig skicka SMS med din Outlook-klient. Nedan hittar du vanligt förekommande frågor kring användandet av e-SMS från våra användare.

e-SMS tillåter dig att använda en egen text- eller nummeravsändare som du själv skriver in ifrån-fältet. Avsändaren kan bestå av 3 – 11 tecken, A – Z, 0 – 9. Inga mellanslags tillåts och heller inga specialtecken, detta för att säkerställa leverans, då vissa operatörer kan blockera avsändare som innehåller specialtecken.

Om från fältet i e-SMS är grå-markerat och inte går att redigera beror det på att du inte låst upp extratjänsten valfri avsändare. För att göra detta följ stegen nedan:

 

1. Besök Vår Webbshop genom att klicka på den gröna knappen "Till butiken" inuti e-SMS.

2. Leta efter extratjänsten "Valfri Avsändare" och tryck lägg i kundkorgen.

3. Gå till kassan och logga in med ditt användarnamn och lösenord (Observera att du inte kan använda ditt konto eller API-nyckel när du handlar i shopen)

4. Välj betalningsalternativ.

Kostnaden för extratjänsten består av en engångsavgift på 495 kr.

 

OBS: Om du redan beställt tjänsten men fortfarande inte kan ändra avsändare, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.

När du kopplar ditt konto till e-SMS är det viktigt att du använder ditt konto-nummer samt API-nyckel.

Begär konto och API-nyckel inuti applikationen genom att följa stegen nedan:

1. Logga in i Webb-SMS

2. Gå till inställningar, som du hittar på listen längst till vänster inuti Webb-SMS

3. Klicka på menyvalet "SMS Gateway API"

4. Klicka sedan på "Visa kontouppgifter"

 

Dina kontouppgifter bestående av kontonummer (ip1-xxxxx) samt API-nyckel (En serie slumpmässiga bokstäver och siffror) kommer då att visas. Kopiera och klistra in under kontoinställningar i e-SMS

Ja det är bara att ange den mailen du vill att SMS:en ska kopieras under Vidarebefordra inkommande meddelande som du hittar under inställningar --> Extratjänster --> mottagarnummer.

För att kunna skicka SMS via e-SMS så krävs det att dina kontakter finns i din Outlook adressbok/lista antingen på en Exchange-server eller lokalt på datorn.

För instruktioner om hur du importerar kontakter till din Outlook, vänligen följ länken nedan:

 

https://support.office.com/sv-se/article/Importera-kontakter-till-Outlook-bb796340-b58a-46c1-90c7-b549b8f3c5f8#ID0EAACAAA=2016,_2013

e-SMS tillåter dig att skicka SMS direkt till dina Outlook-grupper. Om du skapar en grupp eller distributionslista i Outlook som inte dyker upp i e-SMS, kontrollera så att kontakterna i gruppen har en e-postadress samt ett mobilnummer.

 

För instruktioner om hur du skapar en grupp i Outlook och e-SMS, vänligen följ länken nedan:

https://support.office.com/en-us/article/Create-a-group-in-Outlook-04d0c9cf-6864-423c-a380-4fa858f27102

Vanliga frågor om Webb-SMS och Analys-SMS


Webb-SMS är vår webbapplikation för SMS-utskick samt enkäter och undersökningar. Nedan hittar du vanligt förekommande frågor kring användandet och funktionerna i Webb-SMS från våra användare.

Obs. För användare av Internet Explorer så fungerar inte portalen till fullo, vi rekommenderar att uppdatera webbläsaren till Microsoft Edge eller använda Firefox eller Chrome.


Om ni delar på samma användare så är det smidigast att en av er först migrerar sin användare för att sedan bjuda in de extra personerna som ska ha tillgång till tjänsten (den gamla användaren kommer skrivas över).

För att bjuda in flera användare logga in på https://portal.ip1sms.com (efter att du har migrerat)

Klicka på konton -> Klicka på överblick -> Klicka på ge användare tillgång

Mata där in e-postadressen till den du vill bjuda in och välj administratör på behörighets nivån.

Klicka på lägg till.


Nu kommer ett inbjudningsmail skickas till den e-post du angav.

När mailet har anlänt så klickar man på länken och fyller i sina uppgifter.

Efter dessa steg har fler tillgång till kontot med en varsin användare.


Användare kan skapas och därmed ge möjlighet till flera personer att använda kontot utan att man behöver dela med sig av sitt lösenord.

Logga in på Användarportalen -> Klicka på Konton -> Tryck på Överblick på önskat konto -> Tryck på "Ge en användare tillgång" -> Sök på e-postadress, om ingen e-postadress i listan matchar, tryck på enter (Returslag) och fyll i uppgifter för den nya användaren.

När du skapat en ny användare skickas ett meddelande till den angivna mailadressen, där användaren själv får ange ett lösenord.


Det finns tre olika behörighetsnivåer: Administratör, Manager och Användare.

Administratör:

  • Fullständig behörighet
  • Skapa och hantera olika kontoanvändare
  • Kan ändra kontots faktureringsadress

Manager:

  • Kan fylla på saldo
  • Kan skapa och redigera kontakter och grupper
  • Har inte åtkomst till användarhantering

Användare:

  • Kan endast skicka och ta emot SMS

Ja, med ett 11-siffrigt eller 5-siffrigt mottagarenummer kan ni ta emot obegränsat med SMS.

Om du vill ge dina mottagare möjligheten att svara på dina utskick eller endast önskar att ta emot SMS i din applikation så är detta möjligt via ett mottagarenummer.

Kontakta oss för att beställa ett mottagarnummer. Du kan också beställa det direkt under Tjänster.

FRÅGA: När man normalt skapar en kontakt så kan man inte lägga upp en kontakt med samma nummer två gånger men när jag importerar in kontakter skapades det kontakter med samma mobilnummer. Varför är det så?

SVAR: 

När användare importerar kontakter vill de ofta kunna importera massor med kontakter och lägga dem i olika grupper. För att inte en importerings fil med 20 000 kontakter ska behövas ses igenom för kontakter som redan finns i kontaktboken innan man importerar skapas istället dubbletter. 

Gör WebbSMS till din startsida

Så här enkelt kan du få WebbSMS att visas direkt när du öppnar din webbläsare. Allt du behöver göra är att följa instruktionerna nedan.

 

Chrome

  1. Välj Inställningar under Chromemenyn.
  2. Under rubriken Vid start, välj Öppna en särskild sida eller en grupp med sidor.
  3. Klicka på länken Grupp med sidor.
  4. Ange https://webbsms.ip1.se/ i adressfältet. Spara genom att klicka på Ok.

 

Internet Explorer (PC, Windows)

  • 1. Välj Internet-alternativ under menyn Verktyg
  • 2. Välj fliken Allmänt i fönstret som dyker upp
  • 3. Skriv in https://webbsms.ip1.se/ i fältet som anger startsida, spara genom att trycka OK.

 

 

Mozilla Firefox

  • 1. Välj Inställningar under menyn Firefox.
  • 2. Välj Allmänt.
  • 3. Skriv in https://webbsms.ip1.se/ i fältet som anger startsida, spara genom att trycka OK.


 

Safari (Mac)

  • 1. Välj Inställningar under Safarimenyn
  • 2. Vid Startsida, skriv in https://webbsms.ip1.se/ i adressfältet. Spara genom att stänga inställningsfönstret.
     

Opera

  • 1. Välj Inställningar under Arkivmenyn
  • 2. Välj fliken Allmänt
  • 3. I menyn Vid start väljer du Starta med startsidan, fyll i adressen https://webbsms.ip1.se/ fältet för startsida. Spara genom att trycka OK.

Ett standard SMS är 160 latinska tecken. Om man använder andra tecken t.ex. japanska eller arabiska så kommer dessa att kosta mer. 

Tabellen nedan beskriver de tecken som går att använda utan att det kostar något extra. 

Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt skapa ett nytt genom att följa länken nedan:

Jag har glömt mitt lösenord

1. Du kan välja mellan att verifiera ditt konto med hjälp av den e-postadress eller det mobilnummer som angavs vid registrering av kontot.

2. När du fyllt i din e-post eller ditt mobilnummer skickas en verfieringskod som du säkerställer att du har tillgång till det kontot som du vill byta lösenord på.

3. Fyll i ett nytt lösenord

 

Om du upplever problem med lösenordsåterställningen, vänligen kontakta oss på 010-160 60 60, så hjälper vi dig.


Övriga frågor om våra SMS-tjänster


Ett konto hos oss går att använda tillsammans med samtliga av våra tjänster. Nedan hittar du vanligt förekommande frågor kring användandet av iP.1´s SMS-tjänster från våra användare.

Påfyllning av saldo gör du genom att klicka på Lägg i varukorgen på rutan SMS-Kredit i vår Webshop. Du kommer åt vår shop genom applikationen, du kan välja att antingen fylla på med 2000, 5000 eller 10 000 SEK. Klicka sedan på "Till kassan" och välj betalningssätt (kreditkort eller faktura). 

Du kan behöva logga ut och logga in igen för att kunna se ändringarna. 

Du kommer även få ett e-postmeddelande som informerar dig om att du fyllt på ditt saldo. 

SMS som är skickade får olika status så att  du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras. 

Levererad 

SMS:et har med all sannolikhet gått fram och mottagarens operatör har svarat att mobilen har mottagit SMS:et.

Skickad 

SMS:et har lämnat våra system men vi har ännu inte fått någon leveransbekräftelse från mottagaren. 

Fel

Vi har fått tillbaka ett svar från mottagarens mobiloperatören att något gick är fel på utskicket. 
Kontrollera så att numret är korrekt.

Det är Först när ett meddelande levererats eller att dess giltighetstid (tiden som en operatör försöker skicka ett SMS) gått ut som vi får en leveransrapport tillbaka.

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd. 
 

När ett SMS inte har kommit fram och du har fått statusen Fel betyder det att mottagarens mobiloperatör har svarat oss att det är något fel som gör att SMS:et inte kommer fram. 

Det kan vara olika saker men det vanligaste är att numret är felaktigt eller inte längre är i drift. Kontrollera att numret är korrekt och har rätt landskod (46712345678 för svenska Nummer) samt att inte mottagaren har bytt mobilnummer. 

Om felet berodde på att mottagarens mobil har varit avstängd längre än vad dess operatör försöker skicka SMS får vi inte Fel status förrän denna tiden har gått ut. 

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd. 

Om en telefon är avstängd eller inte har täckning så lägger sig SMS i en kö där de väntar på leverans tills telefonen blir tillgänglig igen.

Tiden för detta är inget vi kontrollerar utan är upp till varje enskild mobiloperatör hur länge de försöker skicka SMS:et (vanligtvis 72 timmar) 
Denna  tiden kan ytterligare förkortas av att mobiler även brukar ha en inställning för max giltighetstid där de inte hämtar SMS som är äldre än vad giltighetstiden är inställd på. 

Ett enkelt sätt att samla in dina kontakters nummer är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS

Nedan följer en enkel beskrivning hur du går till väga:

  1. Se till att du har ett mottagarnummer kopplat till vårt konto. Detta kan du köpa direkt i shoppen, eller genom att kontakta vår supportavdelning.

  2. Skicka ett SMS med texten "Spara Förnamn Efternamn Grupp" till ditt mottagarnummer (ex: Spara Niklas Niklasson kunder till 46731234567 )

  3. Avsändarens nummer har nu sparats i din kontaktbok med angiven information. Finns inte gruppen sen tidigare, så skapas en ny automatiskt.

    Om du stöter på några problem, vänligen kontakta supporten.

För att kunna använda din egna domän när du skickar en e-post kopia måste du genomföra följande inställningar på din DNS.

Aktivera DKIM

Skapa en TXT record med namn mandrill._domainkey.yourdomain.se

Lägg till värdet:

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCrLHiExVd55zd/IQ/J/mRwSRMAocV/hMB3jXwaHH36d9NaVynQFYV8NaWi69c1veUtRzGt7yAioXqLj7Z4TeEUoOLgrKsn8YnckGs9i3B3tVFB+Ch/4mPhXWiNfNdynHWBcPcbJ8kjEQ2U8y78dHZj1YeRXXVvWob2OaKynO8/lQIDAQAB;

 Lägg till följande SMTP i eran SPF:

 spf.mandrillapp.com 

Avsändare

Det är viktigt att mottagaren av ditt marknadsföringsbudskap tydligt ska kunna se vem avsändaren är för att underlätta kontakt mellan mottagare och avsändare. Det är även viktigt att enbart använda en avsändare som du har tillstånd till att använda. Standardavsändaren när du öppnar ett konto hos oss är iP1 men går att låsa upp.

Vi erbjuder extratjänsten för valfri avsändare, där man exempelvis kan använda sitt företagsnamn eller ett telefonnummer. Avsändaren kan bestå av 3 – 11 tecken, A – Z , 0 – 9. Extratjänsten hittar du i vår Webb-shop.

 

Avregistrering

Mottagaren måste erbjudas ett enkelt sätt att säga nej (utan kostnad, bortsett från eventuell trafikkostnad) till att kontaktdata används för marknadsföringsändamål vid varje kommunikationstillfälle.

Med ett virtuellt nummer kopplat till ditt konto kan du tillhandahålla ett enkelt och smidigt sätt för dina mottagare att avregistrera sig från framtida SMS-utskick. Besök vår Webb-shop för mer information om våra virtuella nummer.

Källor:

https://www.swedma.se
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/marknadsforing/
http://www.reklamombudsmannen.org/regler

 

Ytterligare information om marknadsföring

Marknadsföring är en stor och viktig del av ett företags dagliga arbete. Om din målgrupp består av konsumenter så har konsumentverket en hel del matnyttig information om vad som gäller när du vill marknadsföra dina produkter eller tjänster. Följ länken nedan för att läsa mer.

https://www.konsumentverket.se/for-foretag/marknadsforing/god-marknadsforingssed/


Manualer

- Manual för WebbSMS

- Manual för RESTFUL API

- Manual för SMS Gateway

- Manual för Analys-SMS

- Manual för e-SMS

- Manual för användarportalen


Artiklar

Registrera ett testkonto

Alla våra tjänster kan användas via vår webbapplikation eller vårt API. Det enda du behöver är ett konto med SMS-saldo och eventuella extratjänster. Vill du utvärdera våra tjänster? Klicka på knappen nedan för att skapa ett kostnadsfritt testkonto!


Hjälp-länkar

Kund-support

Webbshop

Registrera testkonto

TeamViewer for Remote Support Fjärrsupport via TeamViewer