Kontakta supporten

Det finns inga dumma frågor, vårt supporteam står redo att hjälpa dig, så det är bara att slå en signal eller skicka ett mail. Vill du ha hjälp över Microsoft Teams eller Zoom? Inga problem!

När du kontaktar supporten är det bra att ha sitt kund- eller kontonummer till hands för att vi ska hitta rätt konto. Har du inget konto än? Hör av dig så hjälper vi dig igång!

Behöver du hjälp? Klicka på hjälp-ikonen längst ned på sidan

Vanligt förekommande frågor

Obs. För användare av Internet Explorer så fungerar inte användarportalen till fullo, vi rekommenderar att uppdatera webbläsaren till Microsoft Edge eller använda Firefox eller Chrome.


Om ni delar på samma användare så kan en administratör (Oftast den som skapade kontot eller om man tilldelat rollen till någon annan) skapa en ny användare i användarportalen.

  1. Logga in i användarportalen med ett administratörskonto
  2. Gå till "Användare" i huvudmenyn
  3. Tryck på knappen "Lägg till en ny användare"
  4. Fyll i uppgifterna i formuläret och välj konto samt användarens åtkomstnivå

Den nya användaren kommer att få ett mail skickat den angivna e-postadressen där denne sätter sitt eget lösenord.

Videoinstruktion

Du kan fylla på ditt SMS-saldo genom vår webshop som du hittar via följande länk: https://shop.ip1.net/

Saldot går också att fylla på genom snabbpåfyllning i Capacity SMS eller Nya Web SMS

Videoinstruktion: Fyll på saldot via snabbpåfyllning

SMS som hanteras av systemet får olika status så att du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras eller om något gått fel, exempelvis att numret inte existerar eller om mottagaren använder ett abonnemang som inte stöder SMS. I listorna nedan kan du hitta samtliga statuskoder i som ett SMS kan få.

Statuskoder i Nya Web SMS, Capacity SMS och One Survey

Koderna i vårt system är uppdelade efter 4 olika grupper: 

GruppKodblockKommentar
Info1Informativa statusar som informerar om var längs pipelinen meddelandet är.
Success2Om meddelandet slutade på ett användardefinierat sätt som Expired eller DeliveredToHandset
Rejection4Om det är något fel på själva meddelandet som längd, förbjudna ord, etc.
Error5Om meddelandet inte kunde levereras eller andra fel som ligger utanför leveranstjänstens kontroll.

Statuskoder i kodblocket Info

NamnKodBehandlas somKommentar
Accepted101InfoMeddelandet har accepterats för behandling
Queued102InfoMeddelandet har satts i kö för att skickas ut
Funded103InfoMeddelandets kostnad har dragits från saldot och kan skickas ut
Refunded104InfoMeddelandets kostnad har återbetalats och lagts till på ditt saldo
Sending110InfoMeddelandet skickas
DeliveredToGateway111InfoMeddelandet har levererats till gateway
DeliveredToCarrier112InfoMeddelandet har levererats till operatören där numret är registrerat
DeliveredToGSM113InfoMeddelandet har skickats ut till GSM-nätverket
QueuedAtGateway114InfoMeddelandet har lagts i kö i gateway

Statuskoder i kodblocket Success

NamnKodBehandlas somKommentar
DeliveredToHandset201SuccessMeddelandet har skickats till den aktuella mottagaren
Expired202SuccessMeddelandets utgångsdatum har passerat före meddelandet hann levereras
Canceled203SuccessMeddelandet avbröts av användaren

Statuskoder i kodblocket Rejection

NamnKodBehandlas somKommentar
InsufficientFunds402RejectionKontot som försöker skicka har inte tillräckligt med saldo för att skicka SMS:et
SenderRejected403RejectionAvsändaren har blivit nekad, ges när avsändaren anses vara bedrägeri-klassad eller att ägarskapet av avsändaren inte har verifierats ordentligt
ContentRejected404RejectionMeddelandets innehåll är inte tillåtet hos den specifika operatören och/eller landet, exempelvis hassardspel, vuxet innehåll etc.
RecipientRejected405RejectionMottagaren är ogiltig
GenericRejected406RejectionMeddelandet har avvisats av någon annan anledning än ovan nämnda.
InvalidSender407RejectionMeddelandets avsändare är ogiltig, exempelvis för lång, innehåller ogiltiga tecken etc.
InvalidContent408RejectionMeddelandets innehåll är ogiltigt, exempelvis ogiltiga tecken, för långt etc.
InvalidRecipient409RejectionMeddelandets mottagare är ogiltig, exempelvis att mottagaren inte är ett giltigt MSISDN
MissingSmsSubscription410RejectionMottagaren har inte stöd för SMS och kan därför inte ta emot meddelandet.

Statuskoder i kodblocket Error

NamnKodBehandlas somKommentar
InternalError500ErrorEtt okänt fel inträffade
UnknownSubscriber501ErrorNätverksabonnenten existerar inte
SubscriberUnreachable502ErrorNätverksabonnenten var inte tillgänglig och kan därför inte ta emot meddelandet
SubscriberOffline503ErrorAbonnenten är tillfälligt offline, leverans kommer att försökas på nytt så fort abonnenten är tillgänglig
DeliveryToGatewayFailed511ErrorMeddelandet kunte inte lämnas över till nästkommande gateway
DeliveryToCarrierFailed512ErrorMeddelandet kunde inte lämnas över till operatören
DeliveryToGSMFailed513ErrorMeddelandet kunde inte läggas till på GSM-nätverket
DeliveryToHandsetFailed514ErrorMeddelandet kunde inte lämnas över till mottagarens telefon
GenericDeliveryFailure515ErrorAllmänt leveransfel
GatewayError516ErrorEtt okännt fel inträffade vid gateway
Unknown599ErrorMeddelandet levererades uppströms men inget leveranskvitto har mottagits eller ett leveranskvitto som inte kunde tolkas mottogs

Statuskoder i Gamla Web SMS och Survey SMS

Levererad 

SMS:et har med all sannolikhet gått fram och mottagarens operatör har svarat att mobilen har mottagit SMS:et.

Skickad 

SMS:et har lämnat våra system men vi har ännu inte fått någon leveransbekräftelse från mottagaren.

Fel

Vi har fått tillbaka ett svar från mottagarens mobiloperatören att något gick är fel på utskicket.
Kontrollera så att numret är korrekt.

Det är Först när ett meddelande levererats eller att dess giltighetstid (tiden som en operatör försöker skicka ett SMS) gått ut som vi får en leveransrapport tillbaka.

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd.

När ett SMS inte har kommit fram till mottagaren kan du kontrollera SMS:ets status-kod (Se När man skickar SMS får de olika status, vad betyder dessa?) som ger dig en förklaring på vad som hänt med ditt SMS. Ett SMS som inte kommit fram kan bero på felaktigheter i mobilnumret, att mottagarens telefon inte är tillgänglig eller att systemet misslyckats med att skicka ut ditt SMS.

Om felet berodde på att mottagarens mobil har varit avstängd längre än vad dess operatör försöker skicka SMS får vi inte en slutgiltig status förrän denna tiden har gått ut. 

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd.

Om en telefon är avstängd eller inte har täckning så lägger sig SMS i en kö där de väntar på leverans tills telefonen blir tillgänglig igen.

Tiden för detta är inget vi kontrollerar utan är upp till varje enskild mobiloperatör hur länge de försöker skicka SMS:et (vanligtvis 72 timmar) 
Denna  tiden kan ytterligare förkortas av att mobiler även brukar ha en inställning för max giltighetstid där de inte hämtar SMS som är äldre än vad giltighetstiden är inställd på. 

Ett enkelt sätt att samla in dina kontakters nummer är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS

Nedan följer en enkel beskrivning hur du går till väga:

  1. Se till att du har ett mottagarnummer kopplat till vårt konto. Detta kan du köpa direkt i shoppen, eller genom att kontakta vår supportavdelning.
  2. Skicka ett SMS med texten Spara Förnamn Efternamn Grupp till ditt mottagarnummer (ex: Spara Niklas Niklasson kunder till 46731234567 )
  3. Avsändarens nummer har nu sparats i din kontaktbok med angiven information. Finns inte gruppen sen tidigare, så skapas en ny automatiskt.

    Om du stöter på några problem, vänligen kontakta supporten.

För att kunna använda din egna domän när du skickar en e-post kopia måste du genomföra följande inställningar på din DNS.

Aktivera DKIM

Skapa en TXT record med namn mandrill._domainkey.yourdomain.se

Lägg till värdet:

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCrLHiExVd55zd/IQ/J/mRwSRMAocV/hMB3jXwaHH36d9NaVynQFYV8NaWi69c1veUtRzGt7yAioXqLj7Z4TeEUoOLgrKsn8YnckGs9i3B3tVFB+Ch/4mPhXWiNfNdynHWBcPcbJ8kjEQ2U8y78dHZj1YeRXXVvWob2OaKynO8/lQIDAQAB;

 Lägg till följande SMTP i eran SPF:

 spf.mandrillapp.com 

Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt skapa ett nytt genom att följa länken nedan:

Jag har glömt mitt lösenord

  1. Skriv in din e-postadress i fältet för e-post
  2. Klicka på "Skicka lösenordsåterställning"
  3. Du kommer nu få ett mail från no-reply@ip1.se med en länk som tar dig till sidan för lösenordsåterställning.
  4. Följ instruktionerna och skapa ditt nya lösenord (Minst 10 tecken, en siffra och en stor bokstav).

Obs. Om du använder en webbläsare som erbjuder dig att spara dina lösenord, vänligen säkerställ att den har uppdaterat ditt lösenord med det nya.

Om du upplever problem med lösenordsåterställningen, vänligen kontakta oss på support@ip1.se, så hjälper vi dig.

Alla våra tjänster använder samma blockeringslista. Du lägger till ett nummer i blockeringslistan genom kontaktappen under menyvalet "Integritet".

Videoinstruktion: Lägg till ett nummer i blockeringslistan

    Det finns två val för att aktivera Opt-out funktionen:

    • Via ett virtuellt nummer där mottagaren skickar ett SMS med ordet STOP till det virtuella numret. Ett virtuellt nummer ingår i abonnemanget "Skicka & Ta emot". Använder du saldomodellen behöver du köpa till tjänsten separat. den beställs via webshoppen kostar 995 kr/år – 12 månaders bindningstid, 3 månaders uppsägningstid
    • Via en avregistreringslänk. Länken läggs till i SMS:et. Avregistreringslänken ingår i alla våra abonnemang. Om du använder saldo-modellen behöver du köpa till tjänsten separat. Den beställs via webshoppen och kostar 495 kr/år – 12 månaders bindningstid, 3 månaders uppsägningstid.

    Aktivera avregistrerings-funktionen – Nya Web SMS, Capacity SMS och One Survey

    1. Logga in med din användare i användarportalen
    2. Gå till "settings "Konton" och sedan till fliken "Stopp-tjänstinställingar" och aktivera avregistreringen genom att klicka på strömbrytaren.

    Videoinstruktion

    Aktivera avregistrerings-funktionen i Gamla Web SMS

    1. Logga in på https://app.ip1sms.com
    2. Bocka i kryssrutan "Aktivera stopp-tjänsten". Infoga ditt virtuella nummer eller din avregistreringslänk.

    Ja, det kan du göra, men det fungerar lite annorlunda att skicka SMS i Nord Amerika än i Europa. För att skicka SMS så behöver du förboka en kampanj genom oss. Klicka på länken nedan för att boka en Amerikansk kampanj.

    Hur fungerar nya Web SMS?

    Nya Web SMS är precis som det låter, en helt ny version av tjänsten Web SMS. Principen och layouten är densamma, fast med modernare design, modern teknik och fler möjligheter! För att gå över till Nya Web SMS behöver du migrera dina kontakter från det äldre systemet, klicka på knappen nedan för att få reda på allt du behöver veta.