Kontakta supporten

Det finns inga dumma frågor, vårt supporteam står redo att hjälpa dig, så det är bara att slå en signal eller skicka ett mail. Vill du ha hjälp över Microsoft Teams eller Zoom? Inga problem!

När du kontaktar supporten är det bra att ha sitt kund- eller kontonummer till hands för att vi ska hitta rätt konto. Har du inget konto än? Hör av dig så hjälper vi dig igång!

Behöver du hjälp? Klicka på hjälp-ikonen längst ned på sidan

Vanligt förekommande frågor

Obs. För användare av Internet Explorer så fungerar inte användarportalen till fullo, vi rekommenderar att uppdatera webbläsaren till Microsoft Edge eller använda Firefox eller Chrome.


Om ni delar på samma användare så kan en administratör (Oftast den som skapade kontot eller om man tilldelat rollen till någon annan) skapa en ny användare i användarportalen.

  1. Logga in i användarportalen med ett administratörskonto
  2. Gå till "Användare" i huvudmenyn
  3. Tryck på knappen "Lägg till en ny användare"
  4. Fyll i uppgifterna i formuläret och välj konto samt användarens åtkomstnivå

Den nya användaren kommer att få ett mail skickat den angivna e-postadressen där denne sätter sitt eget lösenord.

Videoinstruktion

Du kan fylla på ditt SMS-saldo genom vår webshop som du hittar via följande länk: https://shop.ip1.net/

Saldot går också att fylla på genom snabbpåfyllning i Capacity SMS eller Nya Web SMS

Videoinstruktion: Fyll på saldot via snabbpåfyllning

SMS som är skickade får olika status så att  du som kund enkelt ska kunna kontrollera att dina SMS levereras. 

Levererad 

SMS:et har med all sannolikhet gått fram och mottagarens operatör har svarat att mobilen har mottagit SMS:et.

Skickad 

SMS:et har lämnat våra system men vi har ännu inte fått någon leveransbekräftelse från mottagaren. 

Fel

Vi har fått tillbaka ett svar från mottagarens mobiloperatören att något gick är fel på utskicket. 
Kontrollera så att numret är korrekt.

Det är Först när ett meddelande levererats eller att dess giltighetstid (tiden som en operatör försöker skicka ett SMS) gått ut som vi får en leveransrapport tillbaka.

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd.

När ett SMS inte har kommit fram och du har fått statusen Fel betyder det att mottagarens mobiloperatör har svarat oss att det är något fel som gör att SMS:et inte kommer fram. 

Det kan vara olika saker men det vanligaste är att numret är felaktigt eller inte längre är i drift. Kontrollera att numret är korrekt och har rätt landskod (46712345678 för svenska Nummer) samt att inte mottagaren har bytt mobilnummer. 

Om felet berodde på att mottagarens mobil har varit avstängd längre än vad dess operatör försöker skicka SMS får vi inte Fel status förrän denna tiden har gått ut. 

Det betyder att man i värsta fall kan få vänta i 72 timmar innan man får besked om att ett meddelande inte blivit levererat om en telefon tex är avstängd. 

Om en telefon är avstängd eller inte har täckning så lägger sig SMS i en kö där de väntar på leverans tills telefonen blir tillgänglig igen.

Tiden för detta är inget vi kontrollerar utan är upp till varje enskild mobiloperatör hur länge de försöker skicka SMS:et (vanligtvis 72 timmar) 
Denna  tiden kan ytterligare förkortas av att mobiler även brukar ha en inställning för max giltighetstid där de inte hämtar SMS som är äldre än vad giltighetstiden är inställd på. 

Ett enkelt sätt att samla in dina kontakters nummer är att använda vår Spara-funktion för inkommande SMS

Nedan följer en enkel beskrivning hur du går till väga:

  1. Se till att du har ett mottagarnummer kopplat till vårt konto. Detta kan du köpa direkt i shoppen, eller genom att kontakta vår supportavdelning.
  2. Skicka ett SMS med texten Spara Förnamn Efternamn Grupp till ditt mottagarnummer (ex: Spara Niklas Niklasson kunder till 46731234567 )
  3. Avsändarens nummer har nu sparats i din kontaktbok med angiven information. Finns inte gruppen sen tidigare, så skapas en ny automatiskt.

    Om du stöter på några problem, vänligen kontakta supporten.

För att kunna använda din egna domän när du skickar en e-post kopia måste du genomföra följande inställningar på din DNS.

Aktivera DKIM

Skapa en TXT record med namn mandrill._domainkey.yourdomain.se

Lägg till värdet:

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCrLHiExVd55zd/IQ/J/mRwSRMAocV/hMB3jXwaHH36d9NaVynQFYV8NaWi69c1veUtRzGt7yAioXqLj7Z4TeEUoOLgrKsn8YnckGs9i3B3tVFB+Ch/4mPhXWiNfNdynHWBcPcbJ8kjEQ2U8y78dHZj1YeRXXVvWob2OaKynO8/lQIDAQAB;

 Lägg till följande SMTP i eran SPF:

 spf.mandrillapp.com 

Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt skapa ett nytt genom att följa länken nedan:

Jag har glömt mitt lösenord

1. Du kan välja mellan att verifiera ditt konto med hjälp av den e-postadress eller det mobilnummer som angavs vid registrering av kontot.

2. När du fyllt i din e-post eller ditt mobilnummer skickas en verfieringskod som du säkerställer att du har tillgång till det kontot som du vill byta lösenord på.

3. Fyll i ett nytt lösenord

Om du upplever problem med lösenordsåterställningen, vänligen kontakta oss på 010-160 60 60, så hjälper vi dig.

Alla våra tjänster använder samma blockeringslista. Du lägger till ett nummer i blockeringslistan genom kontaktappen under menyvalet "Integritet".

Videoinstruktion: Lägg till ett nummer i blockeringslistan

    Det finns två val för att aktivera Opt-out funktionen:

    • Via ett så kallat virtuellt nummer där mottagaren skickar ett SMS med ordet STOP till det virtuella numret. Ett virtuellt nummer kostar 995 kr/år – 12 månaders bindningstid, 3 månaders uppsägningstid
    • Via en avregistreringslänk. Länken läggs till i SMS:et. Avregistreringslänken kostar 495 kr/år – 12 månaders bindningstid, 3 månaders uppsägningstid

    Aktivera Opt-out funktionen – Capacity SMS

    1. Logga in på https://capacity.ip1sms.com
    2. Gå till settings och aktivera tjänsten under rubriken Opt-out Services

    Aktivera Opt-out funktionen – Web SMS

    1. Logga in på https://app.ip1sms.com
    2. Tryck på ”Beställ här” under Stoppinstruktion direkt under meddelandefönstret

    Ja, det kan du göra, men det fungerar lite annorlunda att skicka SMS i Nord Amerika än i Europa. För att skicka SMS så behöver du förboka en kampanj genom oss. Klicka på länken nedan för att boka en Amerikansk kampanj.

    Nya Web SMS 4.0

    Att Skicka SMS från datorn med Nya Web SMS 4.0 är lika enkelt som förut, men med mer stabilitet, sömlöst integrerad i vår kommunikationsplattform för SMS-utskick, undersökningar marknadsföring!

    Vad är skillnaden mellan gamla och nya Web SMS?

    Web SMS har varit en trogen go-to webbtjänst för att kommunicera med hjälp av SMS i över 15 år. Nu lanserar vi en helt ny version av Web SMS, baserad på modern webbteknik och med kommunikation i huvudfokus. Nya Web SMS använder sig av samma moderna SMS-motor som Capacity SMS och One Survey och ger dig möjligheten att snabbt nå ut med SMS till dina kunder, kollegor eller medlemmar.

    Nedan hittar du en överblick över grundläggande funktionalitet i nya Web SMS. Vill du ha en fullständig genomgång av tjänsten? Välkommen att boka en genomgång via knappen ovan!


    Hur skickar jag SMS i nya Web SMS?

    Om du har använt den äldre versionen av Web SMS kommer du förmodligen att känna igen dig i gränssnittet med dess klassiska "Skicka"-fält som fortfarande är navet i Web SMS 4.0.

    Från-fältet

    Här skriver du in din avsändare, antingen en text, 3 - 11 tecken, Aa - Zz, eller ett nummer, 0 - 9, 3 - 15 siffror. Genom att fälla ned rullgardinsmenyn kan du välja bland dina tidigare registrerade avsändare.

    Till-fältet

    Här skriver du in numret du vill skicka till. Om du vill söka efter en befintlig kontakt eller etikett kan du skriva in namnet i rutan och välja bland alternativen som dyker upp. Om numret inte finns i listan, skriv färdigt numret och klicka på förslaget som dyker upp nedanför för att numrets formatering ska bli korrekt.

    Kontakter - Klicka på kontakter för att lägga till enskilda kontakter eller etiketter från din kontaktlista i mottagarlistan. Här hittar du också snabbgenvägar till import av kontakter, samt till din kontaktlista där du kan hantera dina kontakter och etiketter.

    Hämta kontakter från fil - Nya Web SMS låter dig lägga till kontakter som mottagare direkt genom att ladda upp en excell-fil. För att Web SMS ska känna igen mobilnummer behöver de finnas i en separat kolumn med rubriken "Phone". Ej skiftlägeskänsligt.

    Fältet för meddelande

    Här skriver du ditt SMS-meddelande. Ett SMS betstår av 160 tecken och du kan hela tiden se hur många tecken du skrivit samt hur många SMS ditt meddelande består utav längst ned.

    Textmallar - Genom att klicka på "Textmallar" öppnar du en dialog-ruta som låter dig välja och infoga dina färdiga textmallar.

    Stopp-instruktion - Här kan du infoga din stopp-instruktion, vilken kommer att hamna längst ned i ditt meddelande. instruktionen kommer att bestå av en text-sträng som innehåller variabeln {UnsubscribeUrl}. Denna variabel kommer att skapa en unik avregistreringslänk för varje mottagare du skickar till. Du kan redigera din stopp-instruktion genom att klicka på kugghjulet bredvid. Om du inte ser alternativet för Stopp-instruktion betyder det att du inte har aktivera extratjänsten "Avregistreringslänk" eller saknar ett virtuellt nummer för inkommande trafik.


    Hur hanterar jag kontakter i nya Web SMS?

    En av de största förändringarna i nya Web SMS är kopplingen till det nya kontaktsystemet. Du kan med enkelhet lägga till kontakter eller etiketter till mottagarlistan direkt i Web SMS genom den integrerade kontakt-dialogrutan. Vill du redigera eller hantera dina kontakter sköts detta i den separata kontakt-appen där du också kan importera kontakter och segmentera dem med etiketter. Etiketter ersätter grupper som fanns i den tidigare versionen av Web SMS.

    Du når kontakt-appen genom att klicka på ikonen för app-väljaren: som du hittar längst upp till vänster bredvid iP.1-logotypen, eller genom att klicka på kontakt-knappen för att öppna upp dialog-rutan för kontakter: som du hittar under till-fältet och sedan "Kontaktlista".

    Kontaktlista

    Knappen för kontaktlista tar dig direkt till den separata kontakt-appen där du får full kontroll över dina kontakter och etiketter.

    Importera kontakter

    Knappen för importera tar dig direkt till den separata kontakt-appens import-guide, där du kan importera kontakter från Excel- eller kommaseparerad fil (.csv) eller från vårt äldre kontaktsystem.

    Etiketter

    Här visas dina tillgängliga etiketter. Klicka på en etikett för att få valet att lägga till samtliga kontakter i mottagar-listan eller för att filtrera kontakt-tabellen efter tillgängliga kontakter.

    Kontakt-tabellen

    Här visas samtliga kontakter. Du kan välja att filtrera kontakttabellen efter etiketter eller på de kontakter som som är tillagda till mottagarlistan.

    Sortera - Klicka på sorteringsikonen över valfri tabell-kolumn för att sortera tabellen.

    Konversationer - Klicka på pratbubblorna för konversationer för att se inkommande och utgående trafik för varje kontakt.

    Blockera - Klicka på blockera kontakt för att lägga till kontaktens nummer i din blacklist vilket innebär att inga SMS når kontakten. Om kontakten redan är blockerad byts knappen ut mot en knapp för avblockering.

    Importera kontakter från det äldre kontaktsystemet

    Att importera kontakter från vårt äldre kontaktsystem till det nya är enkelt! Vår importuide kommer automatiskt att hitta dina kontakter och grupper och konvertera dem till den nya standarden. Titta på videon som visar hur du går tillväga, steg för steg.


    Hur hanterar jag min SMS-trafik i nya Web SMS?

    Likt den äldre versionen av Web SMS kan du enkelt hantera både inkommande och utgående trafik samt få en överblick över trafiken i SMS-flödet.

    Varje avsnitt nås enkelt genom att använda under-menyn längst upp som illustreras i bilderna nedan.

    SMS-flöde

    Flödet för utgående och inkommande trafik i nya Web SMS påminner mycket om flödet i den äldre versionen. Här kan du med enkelhet se din SMS-trafik i ett kronologiskt flöde.

    Markera som läst - Genom att klicka på markera som läst kan du själv och andra användare på samma konto hålla koll på vilka inkommande meddelanden som redan är hanterade.

    Svara - Svara-knappen låter dig infoga numret från det inkommande meddelandet direkt i till-fältet för en enklare svars-hantering.

    Vidarebefordra - Genom att klicka på knappen "vidarebefordra" på ett utgående meddelande så infogar du meddelande texten i meddelande-fältet så du snabbt kan vidarebefordra skickade meddelande-texter till andra mottagare.

    Inkorgen

    I inkorgen hittar du alla inkommande SMS i en tabell. Tabellen är sökbar och du kan sortera den likt kontakt-tabellen genom att använda pilarna i valfri tabell-kolumn.

    Svara - Svara-knappen låter dig även även från ikorgen infoga numret från det inkommande meddelandet direkt i till-fältet.

    Radera - Klicka på radera om du vill ta bort ett specifikt inkommande meddelande. När du raderar ett meddelande så försvinner det permanent.

    Tidsstyrda SMS

    I vyn för tidsstyrda SMS hittar du en tabell med alla tidsstyrda SMS. Här har du möjlighet att avbryta eller ställa in en ny tid för dina kommande utskick.

    Redigera - Genom att klicka på den lilla klockan kan du ändra utskickets tidsstyrning.

    Avbryt tidsstyrning - När du bockar i kryssrutan framför varje planerat utskick i tabellen har du möjlighet att avbryta utskickt. När du markerat de meddelanden du vill ha dyker knappen "Avbryt valda" upp. Notera att detta avbryter utskicket helt och går inte att ångra.


    Hur hanterar jag mina textmallar i nya Web SMS?

    Effektivisera dina SMS-utskick med textmallar i det nya systemet, där du enkelt kan organisera dina standard SMS-texter.

    I det nya trädsystemet kan du organisera textmallar i mappar och på så vis få mer struktur när du ska infoga dem i meddelande-fältet.

    Överblick

    Här hanterar du dina textmallar, som du sedan kan infoga direkt i meddelande-fältet. Textmallarna fungerar och att använda i våra andra tjänster, så som Capacity SMS.

    Skapa en textmall - Klicka på "skapa en ny textmall" för att öppna dialog-rutan för nya textmallar.

    Träd-menyn

    Träd-menyn ger dig en överblick över dina textmallar och består av mappar   som innehåller textmallar