Så föredrar kunder att kommunicera med företag
Det finns många olika sätt kommunicera med kunder. Men vilket sätt föredrar kunder att kommunicera på?
OneReach har undersökt kundkommunikation hos över 2000 amerikaner. Resultatet visar att 64% föredrar att ha kontakt med kundservice via SMS än ett telefonsamtal. Många upplever det som frustrerande och tidskrävande att stå i en telefonkö i flera minuter för att tillslut äntligen få prata med en telefonist. Snabb och personlig SMS kundservice är därför mer populärt speciellt hos 18-34 åringar, studenter och föräldrar.
Såhär uppskattar kunder företag som erbjuder kommunikation via SMS:
- 41 % tycker att företaget visar förståelse för att deras tid är viktigt
- 28 % skulle rekommendera företaget till andra
- 23 % skulle vara lojala kunder
- 21 % skulle välja företaget framför andra företag som inte erbjuder SMS-kommunikation
Visst låter det lockande att kommunicera med kunder via SMS! Kom igång med tvåvägs SMS med dina kunder genom WebbSMS och SMS Gateway.
Tips! Många kunder föredrar kommunikation via SMS för att det är snabbt och enkelt. De förväntar sig snabba och personliga svar, så se till att uppfylla och överträffa deras förväntningar igenom ha personal som hanterar kommunikationen och stärker era kundrelationer. Optimalt är att ha en person eller ett team som fokuserar på SMS kommunikationen med kunder än att alla i företaget gör det.